一、来电来信来访申请维权处理流程

（一）接待申请维权案件。来电、来信申请维权的，应当作好收发登记、转办和保管等工作。口头或者电话申请维权的，要耐心接听，认真记录，并告知维权人应当提交的书面材料。来访申请维权的，由维权中心专人在接待室接待申请维权，听取维权申请人事由，收取维权申请书及相关证据材料并进行登记，就维权案件处理流程等解答申请人；（二）处理维权案件。对符合维权申请受理范围的案件，及时转送维权申请人所属的省（区、市）律师协会处理；需要全国律协协调处理的维权案件，由省（区、市）律师协会向全国律协书面申请并提出处理建议；对不符合维权申请受理范围的案件，当场或者及时答复申请人；（三）司法部交办、督办维权案件。中心应当及时向所属的省（区、市）律师协会印发调查核实函或督办函，要求及时调查了解情况，妥善处置并及时将处理结果报送全国律协。必要时，中心可提交维权委员会依规进行处置；（四）结案、存档。对处理完毕的案件，做结案处理，并对处理结果等相关材料进行整理存档。

二、网上维权案件处理流程

全国律协建立全国统一的网上维权受理平台，具体流程如下：（一）受理维权案件。申请人网上申请维权的，平台按维权申请人所属地，直接转交所属的省（区、市）律师协会进行处理，并作出受理或者不予受理的决定；（二）处理维权案件。各省（区、市）律师协会对接到的全国律协转交的网上维权案件，应当及时按程序进行处理，并及时将处理情况和处理结果告知申请人，同时上传全国律协相关网站；（三）督办维权案件。全国律协维权中心在平台直接跟踪、督办案件处理情况，及时提醒各省（区、市）律师协会依规进行处理；（四）案件归档。对处理完毕的案件，平台对案件材料自动归档，并可统计分析有关案件信息。

中华全国律师协会

2017年3月20日