作为消费者，你是否经历过这样的时刻：直播间抢购的“全网低价”，到货后却发现是“三无”产品；预付卡充值后，门店一夜关停；低价游变“宰客游”，预期中美好的旅行变成一场噩梦……

消费，一头连着千行百业，一头连着千家万户，既是推动经济高质量增长的重要引擎，也是实现人民美好生活的关键要义。为维护消费者的合法权益，提振消费信心，共筑满意消费，安徽律师始终密切关注消费者权益保护法律法规研究，不断提升办理消费者权益保护案件的能力水平，以法律的精细保障消费者的放心，以法治的力度护航消费的热度。

依法维权解忧纾困

精挑细选的进口地板，变成了国产地板，多次与卖家协商退款，遭到拒绝，该怎么维权？2025年2月24日，合肥市民李女士收到法院支持“退一赔三”的判决，直呼“太解气了”。

2021年6月29日，李女士与甲公司签订销售安装合同，约定李女士以3.9万元从甲公司订购产自爱沙尼亚的进口“摩兰”品牌地板。当日，李女士就支付了全部货款。可收到货后，李女士发现甲公司所供地板与原先展示的地板色彩不符，也无地板原产地证明、进口报关单据等。经过核实，甲公司所供地板并非产自爱沙尼亚的“摩兰”品牌地板，而是产自湖州某公司的普通木地板。

李女士多次与甲公司协商退货无果，于2024 年 1 月 11 日向合肥市消费者权益保护委员会投诉。合肥市消保委受理后，迅速启动调查机制，并协调合肥市消费者维权法律服务团提供全程法律援助。在调解无效后，市消保委决定支持消费者提起诉讼。

2024年3月8日，合肥市消保委出具《支持起诉意见书》，并选派经验丰富、责任心强的公益律师代理该案，根据案件进展为消费者提供分析、咨询与指导意见。

2024年9月18日，该案依法在合肥市蜀山区人民法院公开开庭审理。合肥市消保委秘书长丁云、市消费者维权法律服务团副团长李霆，分别就消保委受理李女士投诉以及调查取证的过程向承办法官进行了说明及展示；合肥市消费者维权法律服务团秘书长尹梦娜律师和安徽昊华律师事务所薛娅男律师作为李女士的代理律师出庭，向法庭展示了李女士受到消费欺诈的过程，并向法庭出示了证据予以证明。

2025年2月24日，一审法院经审理后依法作出判决，支持消费者全部诉求，判决被告方退还原告李女士货款3.9万元，赔偿原告李女士11.7万元，并承担诉讼产生的相关费用。

“此案的胜诉，以司法力量震慑了消费领域的欺诈行为，为消费者维权注入强心剂，也为商家敲响了诚信经营的警钟，更彰显了法治社会对公平交易的坚定捍卫。”承办律师尹梦娜在此呼吁，广大商家应以诚信为本，消费者以法律为盾，共同营造“敢消费、愿消费”的安心环境。

爱美之心人皆有之，近年来为“美”付费引发的纠纷屡见不鲜。2022年，芜湖某美容美发店收取大量预付款后，转让店面并注销原店铺，导致众多消费者无法正常消费。熊志文律师多次参与当地市场监督管理部门协调会，并积极引导消费者通过诉讼途径维权，200名消费者共同推选了诉讼代表人，共同委托熊志文律师代理该起消费集体诉讼。此案经无为市人民法院审理，于2023年6月、7月陆续判决，判决总金额达39万余元，现部分款项已执行到位。

为消费者解忧纾困，安徽律师一直不遗余力。2023年2月5日正值元宵节，阜阳市民常某某及其家人在自家院中燃放烟花，因烟花爆管导致常某某面部受损、眼部受伤。事发后，常某某虽积极治疗，损伤还是无法逆转。2024年2月5日，经安徽公平司法鉴定所鉴定：常某某左眼视野中度缺损、中度视力损害、颞侧视网膜部分萎缩伴大量瘢痕形成，构成十级伤残。

安徽志豪律师事务所李昊昱律师接受委托，为常某某维权。“产品责任纠纷中，生产者、销售者均应承担赔偿责任，将生产者及销售者均列为被告，共同向消费者承担连带赔偿责任，能加大消费者的求偿范围。”李昊昱律师到事故发生地调取派出所出警记录，联系办案民警详细了解事故经过，并查阅相关证据材料，到临泉县人民法院立案。最终，在临泉县法院法官的调解下，几方当事人达成一致意见：由烟花生产商赔偿常某某10万元。

无论是在房屋交易、汽车买卖、物业服务等传统消费领域，还是网络购物、直播带货等新业态消费领域，消费者的维权需求在哪里，安徽律师的法律服务就跟进到哪里。

建言献策助力规范

从办理一个案件到解决一类问题，安徽律师充分发挥专业优势，对于消费领域里的热点、难点问题展开研究，推动立法、规范行政执法行为，加强普法宣传，从多维度为消费者“排雷避坑”，让消费者少一些闹心和委屈。

近年来，在各种预付费模式下，教育培训机构倒闭、健身房跑路且不能退费的消息不绝于耳。消费者在遇到此类消费纠纷时，常常面临维权难、维权慢的问题，甚至不知道该找谁维权。针对预付式消费中商家发卡过于随意、卷款逃逸情况频发的现状，在2024年省两会上，省人大代表、安徽锦相邑律师事务所律师翟培敏提出关于制定单预付卡销售管理办法的议案。

翟培敏建议，通过地方立法的形式，制定我省《单预付卡销售管理办法》，就适用范围、备案管理、资金管理、监督管理、政府部门监管职责等方面，作出明确规定；对经营户收取的消费者预付资金采取专用账户管理，并通过履约保证保险、担保保函等方式，监管商户违约；市场监督管理部门和行业协会联合建立预付式消费信用评价机制，为发卡机构建立信用档案，对信用分低的机构取消其发售预付卡资格。

民意变良策，民生有回应。2024年6月18日，省商务厅作出答复：省商务厅按照商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，对零售、住餐、居民服务3大类法人企业发行单用途商业预付卡实行备案制和属地监管制度；同时，下发《关于贯彻落实单用途商业预付卡管理办法的通知》《关于做好预付卡管理办法的通知》等文件，要求全省各市商务局及各县（市、区）商务部门认真调查摸底辖区企业发卡情况，做好企业分类，审查核实企业的备案材料，督促企业做好备案，全省已备案115家发卡企业。下一步，将积极探索适合我省的预付卡管理模式，在条件成熟后制定出台地方性法规，建立全面系统的预付式消费监管体系，形成多部门协调配合，各领域、各环节有效监管的机制。

2024年央视“3·15”晚会曝光了预制菜的食品安全问题，引发社会各界持续关注。当年6月16日，省律师协会消费者权益保护专业委员会召开“预制菜产业的健康发展和消费者的权益保护”研讨会，活动由专委会主任方爱国主持。会议邀请了省高级人民法院、省市场监管局、省消保委等有关部门的专家，以及全国人大代表、媒体代表、消费者代表、高校教授等。针对消费者普遍担心的食材不新鲜、预制菜储藏运输以及监管力度不够等问题，与会嘉宾展开了热烈深入的讨论，共同为消费者维权以及规范预制菜产业的健康发展建言献策。会后，省律协消保委就预制菜产业的健康发展，向全国人大及国家市场监管总局提出书面意见和建议。

对于安徽律师而言，守护消费者权益不止在“3·15”这一天，而在于全年“365”天不间断的保驾护航。

随着互联网技术的飞速发展，网络购物已成为重要的购物方式。为更深入了解当前网络平台在消费者权益保护方面的现状，2024年11月29日，省律协消费者权益保护专业委员会赴安徽今日互联科技有限公司开展“网络平台对消费者权益保护现状”调研活动。

调研中，律师委员就平台对商家、带货主播的管理措施以及商家、带货主播出现违规违法的处罚措施等问题，与企业负责人进行了深度交流，并就消费者反馈较多的网络购物、直播带货中易引发纠纷的问题，提出观点建议。新业态新模式只有在法治的轨道上才能健康发展，这一次调研只是开始，专委会将进行多次调研并形成调研报告，引导企业合法合规经营，维护广大消费者合法权益。

多维普法精准服务

“大家有消费维权的困惑，我们都可以支招！”2025年3月12日，在合肥市蜀山区望江西路某卖场，由省律协消费者权益保护专业委员会委员律师带来的“法治集市”火热出摊，吸引了周边市民前来咨询。

“芜湖市消保委公益律师团在线答疑等您来！把消费者放心上，让消费更有温度！”2025年3月6日起至3月20日，芜湖市消保委与公益律师团在线征集消费者有关购买、使用商品或服务过程中遇到的问题和困惑，上海德禾翰通（芜湖）律师事务所朱光忠律师和北京盈科（芜湖）律师事务所沈安安律师将在2025年3月28日集中答疑。

线下线上齐发力，法律服务直达人心。每年“3·15”前后，安徽律师践行公益责任，积极开展一系列形式多样、内容丰富的消费维权主题宣传活动，进校园、进社区、进商场、进企业、进云端，引导群众理性消费依法维权，助力营造安全放心的消费环境。

“消费大讲堂”由合肥市消保委、市消费者维权法律服务团共同开展，去年以来，先后走进安徽中医药大学、合肥职业技术学院等校园，帮助大学生树立科学健康理性的消费观念；走进部分企业，引导企业合法合规经营，助力市场健康有序发展。

据悉，合肥市消费者维权律师服务团由市消费者权益保护委员会与市律师协会联合招募组建，2015年首次成立，第一批共有12名执业律师入选。2018年、2021年又先后组建了第二期、第三期维权法律服务团。2024年，经重新招募，择优选拔了39名律师组建了第四期维权法律服务团。2024年，服务团现场参与调解消费纠纷案件60余起，涉及游乐场儿童摔伤纠纷、预付式摄影套餐退费纠纷、手机靓号超长期协议纠纷、口腔医院种牙纠纷等，成功解决率达90%以上。

阜阳市律师协会在视频号上开设“阜律说法”普法栏目，拍摄“3·15”普法宣传短视频，针对常见霸王条款内容，提供了消费者在遭遇霸王条款时可进行合理维权的相应渠道，提醒广大消费者面对霸王条款时要勇敢说“NO”，拿起法律武器正当维权。面向企业推出企呼律应“三全”法律服务模式，制作《网络购物及直播带货纠纷操作技巧》法律服务产品，编写《消费者权益保护》课程PPT，深入企业走访交流开展专题讲座，提升企业的规范运营意识。

安徽律师的付出，当事人直观看得见，相关部门真切感受得到。近日，省消费者权益保护委员会公示了“2024安徽消费维权人物”人选和提名人选名单，根据事迹典型性、人物代表性以及向基层倾斜的原则，经形式审查、初审、终审等程序，共有20人被评为“2024安徽消费维权人物”，5人为“2024安徽消费维权人物”提名人选。其中，安徽大森（马鞍山）律师事务所徐夕峰律师入选“2024安徽消费维权人物”，安徽九华律师事务所余冰冰律师入选“2024安徽消费维权人物”提名人选。

【责任编辑：宋安勇】