日前，最高人民法院、司法部在北京联合召开了全国调解工作会议，对299个全国模范人民调解委员会和999名全国模范人民调解员进行了表彰。10月10日，司法部举行新闻发布会，邀请河南省温县祥云镇人民调解委员会主任吴静静、北京市石景山区古城街道人民调解委员会调解员李淑玲、四川省峨边彝族自治县黑竹沟镇依乌村人民调解委员会主任耍惹阿觉、上海市徐汇区婚姻家庭纠纷人民调解委员会调解员史良燕作为模范人民调解员代表，与中央广播电视总台、光明日报、农民日报、法治日报、凤凰卫视等十余家媒体记者深入交流。

四位基层一线的全国模范人民调解员代表围绕人民调解员的职责使命、调解工作的经验方法、调解过程中遇到的难题及如何化解等话题，与记者交流互动，以动情质朴的话语，讲述鲜活生动的调解故事，让大家近距离感受到了人民调解员这一活跃在基层一线的法律服务工作者独特的风采。

河南省温县祥云镇人民调解委员会主任和祥云镇司法所所长吴静静同时还是一名公职律师。多年来，她秉持“以真心待群众、以公心断是非、以恒心解难题”的调解理念，运用专业的法律知识，为当地政府提供决策建议，为群众化解矛盾纠纷。她还通过以案带教，轮训宣讲等形式对所在村镇的调解员进行培训，传授调解经验和方法，逐渐形成了村镇联动的调解团队。她表示：“调解员的工作虽然琐碎，但每件事情都关系到群众的切身利益，让群众反映的问题得到满意的答复和解决是我始终坚持的目标。”

今年64岁的李淑玲聊起调解工作便停不下来。多年前，从企业退休的她，抱着“为党和百姓分忧解难的信念”应聘到了北京市石景山区司法局，成为了石景山区古城街道的一名调解员。后来，又被派驻到派出所，专门做警调对接工作，迄今十余年。“派出所的工作量非常大，接到的警情是方方面面的，所以我调解的种类也很多，包括人身伤害、邻里纠纷、工资拖欠、家庭纠纷、死亡赔偿等等。”李淑玲表示，警调对接有其特殊性，如果能够通过调解，让案件不再升级，对于双方当事人将是一种利好。她感慨道：“全国模范人民调解员的荣誉不仅属于我个人，更是属于所有的调解员。作为一名老党员，我将继续担任居民间的‘和事佬’，定分止争，为大家‘拔刺’，同时做好普法宣传！”

来自四川省乐山市峨边彝族自治县黑竹沟镇依乌村的耍惹阿觉，是一名彝区“德古”人民调解员。在长达28年的调解工作期间，耍惹阿觉将彝族传统“德古”调解融入人民调解体系，探索形成国家法律和彝族习俗相融合的“阿觉调解法”，被乡亲们亲切地称为“金嘴哥”。2019年8月，黑竹沟镇一村民驾驶摩托车与一辆小货车相撞，当事人一方是汉族，一方是彝族，双方因赔偿问题发生纠纷，多次协商未果。“得知此案件消息后，我主动介入调解，用汉语给货车司机普法释理，又结合法理和彝族习俗，用彝语和村民协商沟通，双方终于达成调解协议。”耍惹阿觉现场说。因为对人民调解相关的法律法规熟练掌握，同时尊重民族文化传统和民族习俗，耍惹阿觉数十年如一日奔走在调处纠纷、普法宣讲的路上，得到了彝汉人民群众的信赖和认可。

2013年，从父亲手中接过调解接力棒之后，史良燕成为了上海市徐汇区婚姻家庭纠纷人民调解委员会的一名调解员。由于经手了众多的婚姻家庭类矛盾纠纷，史良燕慢慢摸索出了一套自己的调解方法，对婚姻关系也多了一层深入的认识，帮助很多家庭“破镜重圆”。“家庭作为社会的基础细胞，家庭和谐是社会稳定的基础。婚姻家庭矛盾看似发生在家庭内部，但往往折射出很多问题。针对这类矛盾的调解，需要调解员既懂法理，又能讲清楚情理，还要具备一定领域的专业知识，比如心理学等等。”史良燕说，“在处理多起离婚案件后，我找出些规律。调解能否顺利往下进行，首先要求调解员能够做到共情，得到当事人的信任，这是关键一步。当然，我们也有自己的‘杀手锏’，那就是充分发挥团队的女性优势，以柔克刚，以优雅的姿态和专业理性的认知，让矛盾的双方化干戈为玉帛。”（文字：李新新 摄影：修健） 

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