近年来，铁路运输客流量不断上升，旅客间因座椅调节、小孩吵闹、手机外放等产生的矛盾纠纷时有发生。如何及时有效地对当事人开展劝导、调解工作？

近日，杭州铁路公安处乘警支队与浙江省温州市瓯越调解中心举行“瓯越调解上列车”签约仪式，借助专业律师的力量调解列车旅客纠纷，防止矛盾纠纷激化升级影响旅客出行安全感、满意度。

“瓯越调解上列车”服务项目由杭州铁路公安处与温州市司法局共同牵头，杭州铁路公安处乘警支队与温州市瓯越调解中心具体实施。

双方通过吸纳律师这一法律专业力量，充实列车调解员信息库，借助库内律师乘坐列车出行的机会，作为独立公正的第三方，利用自身法律实务知识及调解经验，及时、就地调解旅客间的矛盾纠纷。

目前，在库律师已超700名，他们凭借自身专业的法律素养和实务经验，更加容易获得当事双方旅客的信赖。

杭州铁路公安处乘警支队紧跟“枫桥式乘警支队”创建工作步伐，积极整合社会各界力量，主动对接群团组织、机关院校等，通过线上线下先后招募志愿者协助乘警开展车厢巡视、宣传防范等工作2000余人次，有力维护旅客列车运行安全稳定。

为更加高质高效化解旅客矛盾纠纷，今年9月初，乘警支队开始向地方司法部门、律师团体协会寻求共建合作。

在项目筹备期间，杭州铁路公安处乘警支队与温州市瓯越调解中心准确把握“瓯越调解上列车”服务项目内核实质，组织律师针对一起旅客矛盾纠纷开展了远程调解，得到当事双方一致好评。

10月初，卧铺车厢旅客黄女士来到铁路派出所报警称，在乘车期间多次遭到隔壁铺位旅客敲击车厢板壁声音打扰，前去要求停止敲击时，与旅客赵某夫妇发生口角。乘警支队第一时间与当事双方取得联系，进一步还原事实后，发现并无治安、刑事违法行为存在，双方表示将通过法院起诉途径解决矛盾。

本着“矛盾不升级、问题不下车、平安不出事”的工作理念，乘警支队主动跨前一步，通过温州市瓯越调解中心，邀请浙江金道（温州）律师事务所律师任子玉对双方进行调解。

考虑到双方分隔两地，且距离较远，调解工作采取三方微信群聊的方式进行。任子玉对事实全貌进行再次还原，迅速找到矛盾争议点，双方逐渐认识到该事件中存在误会，态度逐渐缓和，纠纷得以顺利化解。事后，双方分别对办案民警及律师表达了诚挚感谢。

近日，杭州铁路公安处乘警支队与温州市瓯越调解中心总结前期调解工作经验，再次顺利调解一起列车旅客矛盾纠纷，促成双方达成和解，并得到了双方诚挚的感谢。

这是杭州铁路公安处乘警支队引入律师专业力量化解旅客纠纷的重要尝试，由专业力量快速打开当事双方旅客的心结，为原本打算对簿公堂的当事人避免了大量时间、精力的浪费及金钱支出，推动各方实现多赢。

【责任编辑：刘耀堂】