湖北省司法行政系统在开展党史学习教育中，以昂扬向上的精神面貌学党史、悟思想、办实事、开新局。湖北司法“司法为民办实事”专栏，带您关注武汉三千律师网上免费服务居民的故事。

基层治理千头万绪，如何化解矛盾纠纷？武汉市积极引导律师参与基层治理。

2013年，武汉市首次拿出1400万元，聘请专业律师为“社区律师”，为群众提供免费法律服务，解答咨询、代理案件、宣传普及法律知识。

随着社会治理法治化快速发展，居民的法律服务需求不断增长，对法律服务产品质量提出了更高的需求。

2020年12月31日，武汉市上线“社区矛盾纠纷调处化解系统”（“法指针”）。将“法指针”小程序嵌入“武汉微邻里”端口。武汉居民通过“微邻里”进入“法指针”，线上提出法律咨询，后台15分钟内推送专业律师解答。

周四约，到随时可约

2013年武汉开始社区律师值班制度，京德和衡（武汉）律师事务所律师谭玉华每周四到万人社区报到。接待居民法律咨询、代写文书、参与居委会调解工作……

“起初，每周四去做一个安静的倾听者，后来我们参与的越来越多。”谭玉华说。

万人片区2016年底进行房屋征收，涉及居民五千多户。为了加快征收进度，2016年年底至2017年，谭玉华和团队成员长期驻守万人社区，随时接待被征收居民、征收指挥部及代办公司工作人员的法律咨询，给出相应的法律意见。还调解被征收居民家庭内部矛盾，使家庭更快形成统一意见。

2019年，该片区征收进入收尾，谭玉华进一步参与整理资料、入户调查、谈判、指导代办公司工作人员程序上的合法性。2019年3月，“古田街万人社区人民调解委员会谭玉华调解工作室”设立，谭玉华团队其它成员也参与进来，更多居民来寻求帮助。

“社区律师生涯，让我成为一个有烟火气的律师，更深刻感受到基层法律服务的重要性。”谭玉华说。

2020年12月31日，武汉市社区矛盾纠纷调处化解系统（“法指针”）上线，谭玉华第一批入驻。

15分钟全响应，24小时不打烊

5月30日上午6时，律师宋飞帅如往常一样打开手机“法指针”小程序。市民提问：“高速公路上发生交通事故怎么办？”

他立即回复：“首先得报警，由交警定责，根据定责来看是民事行为还是交通肇事罪。”不到1分钟后，小程序显示，回答已经被对方采用。

宋飞帅是湖北尊而光律师事务所党支部书记、高级合伙人。2014年，他就来到江汉区满春街肖家社区值班服务，每周四，他都会在上午8时30分准时“上岗”。如今，除了每周四的约定，他还有了每时每刻的牵挂。

打开微信，搜索进入“法指针”小程序。在该程序页面，有法律咨询、我要调解、普法视频以及案例文章等板块。

点开法律咨询，页面跳转到所在社区，社区律师正在线上值班。记者尝试提问：“不缴纳物业费会有什么后果？”

5分钟后，社区律师一对一解答，并提出建议。

武汉市司法局相关负责人介绍，如果社区律师因故没有回答该问题，“法指针”系统会把该问题推送给律师服务团。律师服务团由全市名优律师和领军人才律师组成，他们会在15分钟以内给出解答方案。“法指针”系统上线后，实现社区居民、社区律师和社区工作者三方联动，社区律师提供专业调解和法律咨询服务，打通公益法律服务“最后一公里”，提供了“24小时不打烊”的法律便民服务。

探索公共法律服务体系“武汉样本”

有人说，法律需求是偶发性刚需，只有打官司时，当事人才会请律师，有多少人一辈子官司在身？实际上，用户的法律需求并不仅局限于打官司，法律咨询更是日常生活中频次很高的刚需。

截至5月底，武汉全市村（居）律师入驻“法指针”平台律师已达3114名。6月份以来咨询量已超过200条/日，呈现大幅增长的趋势。据了解，全市各类法律咨询中，前三类的问题分别为邻里纠纷、物业纠纷以及婚姻家庭问题，平均响应时间6.6分钟，响应率100%。

武汉市政法委相关负责人说，从周四有约，到上线“法指针”系统，都是武汉在市域社会治理过程中的有益探索，运用法治思维和法治方式推动超大城市社会治理，是一个需要不断完善的课题。

【责任编辑：尚鑫】