人工智能的发展正以前所未有的力量影响着各行各业，法律服务领域亦是如此。从海量案例文献的智能检索，到标准化合同文书的自动生成，再到基于大数据的诉讼结果预测，AI以其高效率、稳定性和处理非结构化数据的潜力，正迅速渗透到法律服务的每个环节。

然而，我们更需要一场冷静而深刻的反思：法律服务的本质究竟是什么？笔者认为，坚守法律职业中那份难以替代的“人的温度”，成为AI无法企及的权利守护者、法律实践者和社会治理参与者。

现状剖析：AI在法律服务中的能力边界

AI作为科学技术发展的产物，其工具性优势显而易见。效率的极致化：AI能在秒级时间内完成律师需要数小时甚至数天才能完成的案例检索、法规梳理和证据初审工作，极大地提升了工作效率；知识的系统化：它能够学习和储存全部现行法律法规、历史判例，构建起一个无比庞大的知识图谱；过程的标准化：对于格式固定、内容重复性高的法律文书（如简单的遗嘱、借款合同、公司注册文件等），AI能够实现低成本、高一致性的批量生产。

但法律是有温度的，当我们深入探究法律实践的核心价值，便会发现AI并非万能。

价值理性的缺失：法律不是简单的“输入事实-输出结论”的数学函数，它充满了价值判断和利益平衡。当一个案件陷入“法理”与“人情”的两难，当法律条文滞后于社会发展的新兴问题时，AI无法理解何谓“公平”，何谓“正义”。它只能基于过往数据进行概率预测，却无法进行基于社会主流价值观和未来导向的创造性裁判或辩护。例如，在涉及未成年人犯罪、家庭伦理纠纷或新兴科技伦理的案件中，需要的不是冰冷的概率，而是充满人文关怀的价值权衡。

共情与信任的真空：当事人寻求律师帮助时，往往身处困难和焦虑的时刻。他们带来的不只是一个法律问题，更是一段破碎的关系、一个家庭的困境、一份对未来的恐惧。法律咨询，很多时候是心理疏导和情绪价值的传递。此时，当事人需要的不仅是一个能给出法律答案的“大脑”，更需要一个能倾听、理解、安抚并给予精神支持的“伙伴”。一个坚定的握手、一个共情的眼神、一句真诚的安慰，这种基于人类情感连接的信任关系，是AI界面无法建立的。

应对复杂社会情境的无力：诉讼的过程充满变化，对方律师的临场策略转变、法官某项提问、证人证言中出现的意外漏洞，都需要律师凭借其丰富的社会经验、人生智慧和临场发挥，准确捕捉机会，迅速调整策略。这种在复杂、动态的社会情境中灵活应变的能力，远超当前AI的结构化处理方式。

创造性法律论证的匮乏：优秀的律师不仅会适用法律，更能在一个看似对自己不利的案件中，通过结合法理、人情、社会效应乃至敏锐思维，形成全新的、具有说服力的法律论证路径。这是AI在既有数据基础上进行模式识别和优化所无法实现的。

综上，AI的本质是一个法律知识处理工具，而法律服务则是一个融通了法律技术、人文关怀、社会智慧与价值判断的复杂工作，二者应是“器”与“道”的关系。

执着坚守：律师的职业属性、社会属性与价值使命

（一）职业属性的深化：从“法律技术人员”到“法律专家顾问”

传统模式下，律师的大量时间花费在信息搜集和文书起草等技术型工作上。AI的介入可将律师的工作重心推向更高层级，即战略设计师：律师需要利用AI提供的分析结果，结合当事人的现实处境、长远利益和对潜在风险的判断，制定最优的解决方案；谈判与沟通专家：在法庭上、谈判桌前，进行有理有据、有温度、有力量的陈述与辩论；复杂情境管理者：整合法律、财务、心理、公共关系等多维度资源，为当事人提供一站式、综合性的危机处理方案。

（二）社会属性的回归：从“服务机构”到“社会公器”

人民律师的“人民”二字，定义了其深厚的社会属性。法治信仰的宣传员：通过每一个案件，向公众传递法律的程序正义与实体正义，普及法律知识，增强全社会的法治信仰；困难群体的守护者：在法律援助、公益诉讼中，为特殊和困难群体发声，维护社会公平正义，这份基于道义和同情心的担当，是AI无法具有的“初心”；社会矛盾的化解者：利用其专业地位和智慧，引导当事人通过协商、调解等非对抗方式解决纠纷，促进社会和谐，这远比一纸判决更具社会价值。

（三）永恒使命的升华：提供“有温度、个性化方案”的法律服务

在上述属性的基础上，AI时代律师的使命得以升华：提供高度个性化、充满人性温度的法律服务。具体体现在：理解案件背后的“人生”：不仅了解法律事实，更要深入了解当事人的成长背景、家庭关系、财务状况、心理状态和核心诉求。一个离婚案件，对一方可能是解脱，对另一方可能是世界崩塌；一个股权纠纷，背后可能是一位企业家一生的心血；一个劳动争议，可能会因为员工的失业导致一个家庭陷入困境。成为当事人困境中的“灯塔”：在当事人最迷茫、最无助的时候，律师以其专业和关怀，成为他们可以信赖和依靠的坐标，给予他们解决问题的信心和勇气。定制法律之外的“方案”：解决方案不仅仅是打赢官司，它可能包括为陷入悲伤的当事人联系心理咨询师，为失业的当事人提供职业培训信息，或为一个濒临破裂的家庭设计一个既能保障权益又能保留温情的和解协议。

路径与方案：AI时代律师的自我进化之道

AI时代，律师的应对之策是“借助AI的翅膀，飞向更高的职业天空”。

（一）心态与认知层面：做AI的“驾驭者”，而非“竞争者”

主动学习和了解AI法律工具，将其视为如同电脑、法律数据库一样的必备办公设备。明确人机分工，将可标准化、流程化、计算性的工作交给AI，将自己宝贵的时间和精力投入到需要价值判断、情感沟通和战略创新的核心工作中。

（二）业务技能层面：强化“人”的核心竞争力

深化复合知识结构：除了法律专业本身，应有意识地学习心理学、社会学、经济学、管理学等知识，以更好地理解案件的社会背景和情感动机；淬炼共情与沟通艺术：进行专门的倾听技巧、非暴力沟通、谈判心理学等方面的训练，学会如何与不同情绪状态下的当事人建立信任关系；培养创造性思维与批判性思维：不满足于AI给出的“标准答案”，要敢于并善于多角度、跨学科地思考问题，提出突破性的法律解决方案；提升价值权衡的智慧：通过阅读经典案例、参与伦理讨论、反思办案经历，不断锤炼自己在复杂情境下进行公平、正义价值判断的能力。

（三）实践操作层面：将“温度”融入服务全流程

咨询阶段：做一位“倾听者”和“情绪安抚者”，预留充足的面对面沟通时间，营造一个安全、放松的谈话环境，让当事人能够充分地倾诉；方案制定阶段：尽可能提供多种解决方案，并向当事人清晰解释每种方案的法律后果、经济成本、时间成本，引导当事人共同参与决策；服务执行阶段：保持信息的透明度和及时更新，避免当事人因信息不对称而产生焦虑。在关键节点（如开庭前），给予当事人相应的心理支持和鼓励；结案后阶段：案件结束后，进行必要的回访，关心当事人的后续生活状态，尤其是在家事、人身伤害等案件中，这种“事后关怀”正是“有温度”的体现。

（四）行业与制度层面：营造崇尚“人文价值”的生态

律所管理改革：律所应建立能够认可和奖励律师在客户关怀、公益法律服务、复杂问题解决等方面付出的评价体系；法学教育革新：法学院应增加法律伦理、律师心理学、沟通技巧、跨界学科等课程，从源头上培养“有温度”的法律人；技术伦理规范：相关部门制定关于在法律服务中使用AI的业务指南，明确律师对AI生成成果的最终审查责任，确保技术应用不损害当事人的合法权益和法律的公正。

综上，AI时代，律师要善于运用AI处理“事”，同时精于用人心温暖“人”。无论技术如何迭代，人性的光芒始终是照亮法律这艘航船破浪前行的“灯塔”。

（作者：梁枫 ，北京金诚同达律师事务所）

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