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餐厅不尽告知义务顾客该如何索赔

北方网 2008-10-09 10:44:11.0

　　由于餐厅服务员不明确告知中奖发票的兑奖地点，中了100元天津市饮食行业定额(有奖)发票的王先生请假5次，跑了5趟才兑来100元奖金。记者采访发现，长假期间市民外出就餐的频率增加，而对于吃饭中“大奖”的事，不少市民表示不知该去何处兑奖。

　　为兑百元大奖跑了5趟

　　日前，家住塘沽区的王先生和朋友到“必胜客”国际商场店小聚，结账后索要发票后，发现其中一张中了100元奖。去何处兑奖？王先生询问餐厅服务员，服务员告知以发票上的提示为准。“我看发票的兑奖须知一栏标着‘100元(含)以上奖项，持有效身份证到餐馆主管地税局兑奖’。”王先生说，几天后，他特意请假去了位于和平区气象台路附近的和平区地税局，结果被告知兑奖地在和平区行政许可中心的税务部门。

　　到了该税务部门，“工作人员查询电脑后，告诉我查不到这张票的号码，说是‘串票’，只能再找‘必胜客’。”再次来到“必胜客”，工作人员称，该公司是外资连锁企业，在天津市有多家分店，因此由公司统一领取发票后发放给各店，王先生手中的发票并不属于“串票”，只是找错了兑奖地点。

　　“根据对方提供的地点，我又去了河西区地税局。”到那之后，王先生才得知自己应该去天津市地税局直属局兑奖。为此，王先生前后跑了5次市区，才拿到那100元奖金。

　　“必胜客”为何不以为过？

　　“必胜客”国际商场店的值班经理表示，王先生在中奖后确因没能顺利兑奖向其投诉，他们已向其做了解释。

　　王先生称，他在投诉过程中之所以特别生气，是因为“必胜客”在回复他时，先是要求他把发票留下并留下身份证，后又承诺会电话告知解决办法，但来电时只是恭喜其中奖，并提示他应尽快去领奖。“整个过程中，没有一个人因为他们未尽义务给我带来的麻烦表示出歉意！”

　　外资餐馆兑奖地点不同

　　对此情况，市地税局的工作人员在电话中表示，在本市，外资连锁餐饮企业的发票领取部门的确是市地税局直属局，因此发现中奖后也应到该单位兑奖。其他餐饮企业，包括内资连锁企业，消费者中奖后，均到属地地税局兑奖。该工作人员同时提醒消费者，得知中奖后，可以通过拨打电话12366或登录天津财税政务网(www.tjcs.gov.cn)查询真伪。

　　律师说法

　　就此事，律师表示，根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者有知情权，因此，作为餐饮发票的发放单位，餐厅有义务明确告知消费者兑奖地点、兑奖时间等，因此，如果因此产生民事诉讼，被诉餐饮企业应承担相应责任，如起诉食客的交通费等损失。

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