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超市出售发霉莲蓉包消费者索赔遭拒

江门日报 2008-10-14 10:46:34.0 李昕

　　近日，记者接到鹤山市民华先生投诉称，9月27日他在鹤山沙坪一超市内购买了一袋莲蓉包，10月4日他打开后发现该莲蓉包已经发霉。他要求商家给他10倍赔偿，却遭到了商家的拒绝。

　　消费者：

　　买了变质莲蓉包

　　华先生告诉记者，9月27日上午，他在鹤山沙坪一超市内购买了一袋某品牌的9个装莲蓉包，价格为9.5元。同时，他还购买了这一品牌的糯米鸡和叉烧包各一袋。10月4日早上，他打开莲蓉包包装后，却发现莲蓉包已经发霉。华先生说，以前他曾多次购买该品牌的产品，从来都没有出过问题。他怀疑是商家的进货渠道有问题。随后，他来到该超市内，超市的工作人员表示可以退换，但华先生则要求对方进行10倍赔偿，商家的负责人表示难以接受，只同意作5倍赔偿，双方协商未果。第二天，华先生再次来到该超市内协商，这次超市方只愿意作2倍赔偿。

　　超市：

　　同意退货

　　记者近日采访了该超市的负责人赵先生，赵先生告诉记者，华先生10月4日来到他们超市反映情况，他们十分重视，同意帮华先生退货，但华先生始终要求超市进行10倍赔偿，这让他们难以接受。他们表示愿意作5倍赔偿，但遭到了华先生的拒绝。当天双方协商未果，华先生便跑到超市门口，对超市进行负面宣传，要前来购物的顾客不要到这家超市内购物。赵先生表示，华先生的这一做法对超市造成了较大的负面影响。赵先生告诉记者，目前工商部门和卫生监督部门已介入调查，也并未发现问题。赵先生表示，华先生购买的莲蓉包需要低温冷冻，如果在常温情况下很快就会霉变。华先生是在购买7天后才拆封发现霉变情况的，在这期间华先生是否按照说明书上要求的“－18摄氏度以下冷冻，可保质12个月”进行冷冻保存，也是一个问题。

　　记者采访了工商部门有关工作人员，他们表示，在进行调查前卫生监督部门已经介入，根据卫生部门的检查，该超市并不存在出售过期变质食品的问题，而工商部门在调查中也未发现问题。

　　律师：

　　消费者有权要求赔偿

　　那么华先生要求商家作10倍赔偿的要求，是否有法律依据呢？记者采访了广东五邑律师事务所的黄日森律师。黄律师告诉记者，如果消费者购买到的商品确实是过期产品，那么就属于产品质量问题。按照我国《消费者权益保护法》的规定，顾客可要求商家进行退、换货处理。对于赔偿问题，《消法》中规定，如果消费者在购买到假货的情况下，顾客有权要求商家双倍赔偿，而并没有规定商家作10倍赔偿。有些商家为了证明自己的销售的商品货真价实，会在商店内明示“假一赔十”。在这样的情况下，如果顾客购买到了假货，双方在诉讼过程中，法官有可能要求商家按照承诺对消费者进行10倍赔偿。

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